Die 2-Minuten-Checkliste zur Schnellbehebung
(Vor der Rücksendung. Bitte und danke.)
Kurze Antwort
Die meisten Probleme sind auf die Einrichtung, die Platzierung oder eine kurze Eingewöhnungszeit zurückzuführen. Gehen Sie diese kurze Checkliste durch, bevor Sie eine Rücksendung einleiten; sie löst eine überraschende Anzahl von Problemen.
Schritt 1: Das Wichtigste bestätigen (30 Sekunden)
- Ist der Artikel korrekt zusammengebaut (falls zutreffend)?
- Sind alle Teile vollständig eingerastet/verriegelt?
- Wenn es elektronisch ist: Ist es geladen/angeschlossen und eingeschaltet?
Schritt 2: Platzierungskontrolle (30 Sekunden)
- Steht er/es auf einer stabilen, ebenen Fläche?
- Liegt es an einem ruhigen Ort (kein belebter Durchgang)?
- Wenn Ihr Haustier es meidet: Stellen Sie es näher an den gewohnten Ruheplatz.
Schritt 3: Kurzer Reset (30 Sekunden)
- Aus- und wieder einschalten (oder den Stecker ziehen/wieder einstecken)
- Wenn es Einstellungen/Modi hat, wechseln Sie zuerst in den einfachsten/ruhigsten Modus
- Wenn es sich um einen Stoffartikel handelt, bringen Sie die Abdeckung/das Kissen wieder so an, dass es glatt und flach ist
Schritt 4: Kontaktstellen reinigen (30 Sekunden)
- Wischen Sie Oberflächen ab, die Ihr Haustier berührt (haustiersicherer Reiniger)
- Entfernen Sie jegliche Verpackungsfolie oder Aufkleber
- Für Futter-/Wasserspender: spülen Sie Teile, die mit Wasser/Futter in Berührung kommen
Schritt 5: Geben Sie Ihrem Haustier eine faire Chance (die am meisten übersehene Lösung)
- Viele Haustiere brauchen mindestens 24-72 Stunden, um einen neuen Gegenstand zu akzeptieren.
- Erzwinge es nicht - lass es an einer einheitlichen Stelle
- Fügen Sie einen positiven Hinweis hinzu: Leckerlis in der Nähe, Katzenminze (Katzen) oder eine vertraute Decke oder ein bekannter Geruch
Wenn es immer noch nicht funktioniert, sende dem Support Folgendes
Um die schnellste Hilfe zu erhalten, füge bitte Folgendes hinzu:
- Bestellnummer
- Produktname
- 1-2 Fotos (und ein kurzes Video, falls es sich um ein technisches Problem handelt)
- Was Sie bereits von dieser Checkliste ausprobiert haben
Ein sanfter nächster Schritt
Wenn Sie unsicher sind, ob es sich um einen Defekt oder ein Einrichtungsproblem handelt, schreiben Sie uns zuerst eine Nachricht – wir helfen Ihnen schnell bei der Fehlersuche.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Senden Sie uns unten eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto/Video des Problems, falls möglich, und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.