Häufig gestellte Fragen
Einkaufen & Bestellungen
Wählen Sie eine Kollektion, folgen Sie den Anweisungen, suchen Sie sich Ihre Favoriten aus und schon ist Ihr Paket fertig. Die Ersparnisse werden automatisch in Ihrem Warenkorb angewendet – kein Code erforderlich.
Starter-Kollektionen sind Anfänger-Kits, die für frischgebackene Haustiereltern entwickelt wurden. Sie bieten eine erste Orientierung bei der Produktauswahl – so erhalten Sie vom ersten Tag an alles, was Sie für einen guten Start brauchen. Jede Kollektion enthält einen digitalen Ratgeber zur Haustierpflege, damit Sie sich so sicher wie möglich fühlen, wenn Sie sich darauf einlassen. Kuratierte Kollektionen sind thematische Pakete für speziellere Bedürfnisse (Smart-Tech-Upgrade, Beschäftigung, Möbel usw.) für Haustiereltern, die einen bestimmten Bereich aufwerten oder ein bestimmtes Problem in ihrer Ausstattung lösen möchten.
Ja. Jede Kollektion ermöglicht es Ihnen, innerhalb jeder Kategorie zu kombinieren. Unsere "Stellen Sie Ihr eigenes Paket zusammen"-Option bietet Ihnen vollen Zugriff auf alle Produkte, sodass Sie selbst bestimmen können, was in Ihre Bestellung gelangt, und je mehr Sie kaufen, desto mehr sparen Sie.
Ja – nutze den Code ERSTBESTELLUNG20 für 20 % Rabatt auf deine erste Bestellung, zusätzlich zu Bundle- und anderen Sparangeboten.
Wir tun das! Wir haben derzeit Starter-Kollektionen für Kaninchen, Hamster, Meerschweinchen und Kampffische – weitere sind in Vorbereitung. Verwenden Sie „Nach Haustier einkaufen“ im Hauptmenü, um den Bereich Ihres Haustiers zu finden.
Versand & Lieferung
Das geschätzte Lieferfenster beträgt weltweit 3–10 Werktage. Genauere Versanddetails finden Sie in der Produktbeschreibung. Sie erhalten außerdem eine Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird, damit Sie sie jederzeit verfolgen können.
Ja – kostenloser weltweiter Versand für alle Bestellungen ab 35 $ und mehr. Kein Code erforderlich, er wird automatisch angewendet.
Nein. Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können einige Artikel separat von verschiedenen Versandstandorten versandt werden, kommen aber dennoch innerhalb des angegebenen Versandzeitraums an. Das ist normal – Ihre Sendungsverfolgung wird jede Sendung widerspiegeln.
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und können diese auf unserer Website verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über die Shop App verfolgen.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Link – gelegentlich kommt es zu Verzögerungen beim Versand. Sollte Ihr voraussichtliches Lieferfenster überschritten und keine Aktualisierung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite und wir werden uns umgehend darum kümmern. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Ja, wir versenden die meisten Produkte weltweit. Spezifische Details und Einschränkungen entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung. Die Lieferzeiten betragen je nach Standort 3–10 Werktage.
Rückgabe & Erstattung
Wir bieten eine problemlose 30-Tage-Rückgabe ab dem Wareneingang. Wenn etwas nicht stimmt, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden – die Rücksendung eines Online-Einkaufs macht niemandem Spaß. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, sei es durch einen Ersatz, eine Teilerstattung mit Behalten des Produkts oder eine vollständige Rückerstattung mit Rücksendung des Produkts.
Senden Sie uns umgehend ein Foto des Problems. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder stellen Ihnen eine Rückerstattung aus – ohne Rückfragen, ohne Aufwand.
Nach Genehmigung erscheinen Rückerstattungen in der Regel schnell, jedoch innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister und anderen Faktoren.
Zahlung & Sicherheit
Wir akzeptieren Visa, PayPal und Amazon Pay. Alle Zahlungsoptionen sind an der Kasse und am Ende jeder unserer Seiten aufgeführt.
Ja. Wir nutzen die verschlüsselte Kaufabwicklung von Shopify – die gleiche Plattform, der Millionen von Geschäften weltweit vertrauen. Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten sind bei jedem Schritt geschützt. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.
Digitale Reiseführer & smarte Technik
Unsere digitalen Ratgeber sind herunterladbare PDF-Ressourcen zu Themen wie Tierpflege, Einrichtung, Fehlerbehebung und Beschäftigung. Nach dem Kauf erhalten Sie einen Download-Link per E-Mail. Keine App erforderlich – einfach auf jedem Gerät öffnen und lesen.
Jedes intelligente Produkt (Futterautomaten, Katzentoiletten, Trinkbrunnen, Kameras) enthält kostenlose digitale Kurzanleitungen, die Ihnen direkt per E-Mail zugesandt werden und auf unserer Website verfügbar sind. Unsere Pflegeanleitungen umfassen die Schritt-für-Schritt-Installation, die tägliche Verwendung und häufige Tipps zur Fehlerbehebung. Wenn Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich einfach an MustLovePets – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Support
Am besten nutzen Sie die Kontaktseite auf unserer Website. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden – in der Regel schneller.
Ja – wir versuchen, Sie mit jedem Produkt, das wir verkaufen, auf Erfolg einzustellen. Kostenlose digitale Anleitung und persönliche Unterstützung von MustLovePets sind bei jeder Bestellung inbegriffen. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, der Einrichtung Ihres Haustieres oder etwas anderem haben, fragen Sie einfach. Dafür sind wir da.
Aktionen & Programme
Melden Sie sich mit dem Namen und Geburtstag (oder Adoptionstag) Ihres Haustieres an, und wir senden Ihnen an diesem besonderen Tag einen überraschenden Rabatt. So feiern wir die Haustiere, die unser Leben bereichern.
Schau zuerst in deinem Spam- oder Promotions-Ordner nach — manchmal landen wir dort. Falls du die E-Mail immer noch nicht findest, melde dich bei uns, und wir stellen sicher, dass du auf der Liste stehst. Unsere E-Mails enthalten Tipps zur Haustierpflege, DIY-Projekte, frühen Zugang zu Verkäufen und Prämien — kein Spam, versprochen.
Kostenloser Versand ab 35 $
30 Tage problemlose Rückgabe
20 % Bündelrabatt
Von Experten kuratierte Produkte