La lista de verificación de soluciones rápidas de 2 minutos
(Antes de devolver. Por favor y gracias.)
Respuesta rápida
La mayoría de los problemas se deben a la configuración, la ubicación o un simple período de ajuste. Revise esta breve lista de verificación antes de iniciar una devolución, soluciona un número sorprendente de problemas.
Paso 1: Confirmar lo básico (30 segundos)
- ¿Está el artículo ensamblado correctamente (si aplica)?
- ¿Todas las piezas están completamente encajadas/aseguradas en su lugar?
- Si es electrónico: ¿está cargado/enchufado y encendido?
Paso 2: Verificación de posicionamiento (30 segundos)
- ¿Está sobre una superficie estable y nivelada?
- ¿Está en un lugar tranquilo (donde no haya mucho tránsito de gente)?
- Si tu mascota lo evita: acércalo a su área de descanso habitual
Paso 3: Reinicio rápido (30 segundos)
- Apágalo y vuelve a encenderlo (o desenchufa y vuelve a enchufar)
- Si tiene configuraciones o modos, primero cambia al modo más simple/silencioso
- Si es un artículo de tela, vuelva a colocar la funda o el cojín de modo que quede liso y plano.
Paso 4: Limpie los puntos de contacto (30 segundos)
- Limpie las superficies que toca su mascota (limpiador seguro para mascotas)
- Retire cualquier película o etiqueta del embalaje
- Para comederos/fuentes: enjuague las piezas que tocan el agua o la comida
Paso 5: Dale a tu mascota una oportunidad justa (la solución más ignorada)
- Muchas mascotas necesitan al menos de 24 a 72 horas para aceptar un nuevo objeto
- No lo fuerces, déjalo en un lugar fijo.
- Añada una señal positiva: golosinas cercanas, hierba gatera (gatos) o una manta o aroma familiar
Si sigue sin funcionar, esto es lo que debes enviar al equipo de soporte
Para obtener la ayuda más rápida, incluya:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- 1-2 fotos (y un video corto si es un problema técnico)
- Lo que ya has probado de esta lista de verificación
Un siguiente paso suave
Si no estás seguro de si es un defecto o un problema de configuración, envíanos un mensaje primero y te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
¿Aún necesitas ayuda? Envíanos un mensaje a continuación con tu número de pedido y una foto/video, si es posible, del problema y te ayudaremos lo antes posible.