Preguntas frecuentes
Compras y Pedidos
Elige una colección, sigue las instrucciones, escoge tus favoritos y tu paquete estará listo. Los descuentos se aplican automáticamente en tu carrito, sin necesidad de códigos.
Las Colecciones de Inicio son kits para principiantes, pensados para quienes tienen una mascota por primera vez. Ofrecen orientación a la hora de elegir productos y te proporcionan todo lo necesario para empezar con buen pie desde el primer día. Cada una incluye una guía digital de cuidado de mascotas para ayudarte a sentirte lo más seguro posible. Las Colecciones Curadas son paquetes temáticos para necesidades más específicas (actualización de tecnología inteligente, enriquecimiento, mobiliario, etc.), dirigidos a dueños de mascotas que desean mejorar un área específica o resolver un problema concreto en su configuración.
Sí. Cada colección te permite combinar y mezclar dentro de cada categoría. Nuestra opción "Crea tu propio paquete" te da acceso total a todos los productos, dándote control sobre lo que incluyes en tu pedido, y cuanto más compras, más ahorras.
Sí, usa el código PRIMERO20 para obtener un 20% de descuento en tu primer pedido, acumulable a los ahorros por paquetes y otras ofertas.
¡Sí! Actualmente tenemos colecciones para principiantes para conejos, hámsteres, cobayas y peces betta, con más en camino. Usa la opción "Comprar por mascota" en el menú principal para encontrar la sección de tu mascota.
Envío y entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles en todo el mundo. Consulta la descripción del producto para obtener detalles de envío más específicos. También recibirás un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido para que puedas seguirlo en cada paso del proceso.
Sí, envío gratis a todo el mundo en todos los pedidos de 35 $ o más. No se necesita ningún código, se aplica automáticamente.
No. Si su pedido incluye varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado desde diferentes centros de distribución, pero aun así llegarán dentro del plazo de envío establecido. Esto es normal; su información de seguimiento reflejará cada envío.
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido y podrás seguirlo en nuestro sitio web. También puedes seguir tu pedido a través de la aplicación Shop en cualquier momento.
Primero, revisa tu enlace de seguimiento: los retrasos ocasionalmente ocurren durante el tránsito. Si tu plazo de entrega estimado ha pasado y no hay actualizaciones, contáctanos a través de la página de contacto y lo investigaremos de inmediato. Respondemos en un plazo de 24 horas.
Sí, realizamos envíos a todo el mundo en la mayoría de los productos. Consulte la descripción de los productos para obtener detalles y restricciones específicas. Los plazos de entrega son de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos devoluciones sin complicaciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si algo no está bien, trabajaremos contigo para solucionarlo; devolver una compra en línea no es divertido para nadie. Así que vamos a solucionarlo, ya sea con un reemplazo, un reembolso parcial y que te quedes con el producto, o un reembolso total y la devolución de los productos. ¡Queremos que estés satisfecho!
Contáctanos de inmediato con una foto del problema. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso, sin idas y venidas ni complicaciones.
Una vez aprobados, los reembolsos suelen aparecer rápidamente, pero pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de su banco o proveedor de pagos y otros factores.
Pago y seguridad
Aceptamos Visa, PayPal y Amazon Pay. Todas las opciones de pago se enumeran al finalizar la compra y en la parte inferior de cualquiera de nuestras páginas.
Sí. Utilizamos la caja cifrada de Shopify, la misma plataforma en la que confían millones de tiendas en todo el mundo. Tus pagos e información personal están protegidos en cada paso. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Guías digitales y tecnología inteligente
Nuestras guías digitales son recursos descargables en PDF que cubren el cuidado de mascotas, configuración, resolución de problemas y enriquecimiento. Tras la compra, recibirás un enlace de descarga por correo electrónico. No se requiere ninguna aplicación, solo abre y lee en cualquier dispositivo.
Cada producto inteligente (comederos, areneros, fuentes de agua, cámaras) incluye guías rápidas digitales gratuitas que se envían directamente a tu correo electrónico y están disponibles en nuestro sitio web. Nuestras guías de cuidado cubren la instalación paso a paso, el uso diario y consejos comunes para la resolución de problemas. Si tienes alguna dificultad, solo ponte en contacto con MustLovePets; estaremos encantados de ayudarte.
Apoyo
La mejor manera es utilizar la página de Contacto de nuestro sitio web. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas, normalmente antes.
Sí, intentamos que tengas éxito con cada producto que vendemos. Cada pedido incluye orientación digital gratuita y soporte personalizado de MustLovePets. Si tienes preguntas sobre un producto, la configuración de tu mascota o cualquier otra cosa, solo pregunta. Para eso estamos aquí.
Promociones y programas
Regístrate con el nombre y la fecha de cumpleaños (o de adopción) de tu mascota y te enviaremos un descuento sorpresa especial en su gran día. Es nuestra forma de celebrar a las mascotas que hacen que todo valga la pena.
Primero revisa tus carpetas de spam o promociones, a veces terminamos allí. Si aún no lo encuentras, contáctanos y nos aseguraremos de que estés en la lista. Nuestros correos incluyen consejos sobre el cuidado de mascotas, proyectos de bricolaje, acceso anticipado a ventas y recompensas, sin basura, lo prometemos.
Envío gratis en compras de $35 o más
Devoluciones sin complicaciones en 30 días
20% de ahorro en el paquete
Productos Seleccionados por Expertos