Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return and a 100% Satisfaction Guarantee! 

Digital products are non-refundable.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and returned in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

To start a return or have any questions regarding returns, You can always contact us at info@mustlovepets.store.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@mustlovepets.store. 

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Nous offrons également une garantie « satisfait ou remboursé » à 100 % !

Les produits numériques ne sont pas remboursables.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la marche à suivre et l'adresse d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements partiels possibles
Nous savons que des imprévus peuvent survenir ! En cas de problème avec votre commande (par exemple, réception d'un article, d'une taille ou d'une couleur incorrects), nous pouvons vous proposer un remboursement partiel vous permettant de conserver le produit, sans avoir à le renvoyer. Le montant du remboursement dépendra de la situation spécifique.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une photo du problème ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour initier un retour ou pour toute question à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@mustlovepets.store.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@mustlovepets.store.

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